Am Telefon
Wenn besetzt ist, wenn längst Feierabend war, wenn Sie die Hände nicht frei haben. Bei mfit läuft er seit Monaten genau so.
Der Beleg
Bei mfit bucht er abends Probetrainings.
Sechs Studios, ein Assistent am Telefon. Er beantwortet, was Interessenten zu Mitgliedschaft und Probetraining fragen, und trägt den Termin gleich ein. Zu jeder Uhrzeit. mfit nennt uns auf der eigenen Seite als Anbieter.
„Die KI spart uns jede Woche echte Arbeit, und am Telefon schließt sie sogar neue Mitgliedschaften ab."— mfit-smart, Bremen
Ein Anruf
Freitag, 17:48 Uhr. Sie stehen auf dem Dach.
Niemand unterbricht Sie, und der Anruf ist trotzdem angenommen. Bei mfit kommen abends, nachts und früh am Morgen fast mehr Anrufe als tagsüber: genau in den Stunden, in denen sonst niemand rangeht.
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17:48
Es klingelt zweimal, dann nimmt er ab
Keine Mailbox, kein Besetztzeichen. Er begrüßt die Anruferin und sagt im selben Atemzug, dass hier ein KI-Assistent spricht.
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17:49
Er beantwortet, was sie wissen will
Was so etwas ungefähr kostet, ob Sie auch nach Northeim kommen, wann frühestens etwas frei wäre. Er kennt die Antworten, weil es Ihre sind.
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17:51
Er bucht den Termin
Dienstag, 9 Uhr. Der Eintrag steht in Ihrem Kalender, bevor Sie wieder unten auf der Leiter sind.
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Danach
Sie bekommen Anliegen und Nummer per Mail
Strukturiert, nicht als Zettel neben dem Telefon. Sie wissen vorher, worum es geht, und rufen zurück, wenn es passt.
Im Web-Chat
Dasselbe getippt, auf Ihrer Webseite. Wer abends um zehn Ihre Leistungen liest, bekommt abends um zehn eine Antwort.
Einrichtung
Bis er klingt wie Ihr Betrieb, sind es vier Schritte.
Erstgespräch · kostenlos
Was soll er können
Welche Anrufe nimmt er an, was fragt er ab, wann übergibt er an Sie. Am Ende wissen Sie, ob das für Ihren Betrieb Sinn ergibt.
1–2 Wochen
Training auf Ihre Sprache
Er lernt Ihre Öffnungszeiten, Leistungen und wie Sie Dinge erklären — mit Ihren echten Antworten, gern auch mit Anruftranskripten oder Sprachnachrichten. Oder er bleibt sachlich, das ist die Voreinstellung.
Wenige Tage
Test-Phase
Sie rufen selbst an und hören, wie er reagiert. Was nicht passt, justieren wir nach — bevor ein einziger echter Kunde mit ihm spricht.
Laufend
Live und in Pflege
Er geht auf Ihrer bestehenden Rufnummer live, eine neue ist nicht nötig. Was im Alltag auffällt, bauen wir ein.
Danach
Ein Assistent, den niemand pflegt, wird langsam falsch.
Preise ändern sich, Öffnungszeiten auch, und irgendwann fragt jemand etwas, worauf er noch keine Antwort hat. Deshalb hört unsere Arbeit nach der Einrichtung nicht auf.
Er bleibt auf dem Stand
Öffnungszeiten, Preise und Leistungen ziehen wir nach, wenn sich bei Ihnen etwas ändert. Sie sagen Bescheid, wir machen das.
Er lernt dazu
Fragen, die öfter kommen, bekommen eine feste Antwort. Der Assistent wird im dritten Monat besser sein als am ersten Tag.
Sie haben einen Ansprechpartner
Dieselbe Nummer wie im Erstgespräch. Kein Ticketsystem, keine Übergabe an jemanden, der erst lesen muss, was bei Ihnen läuft.
Für Ihre Webseite gilt das genauso, dort mit eigener Pauschale. Wer beides bei uns hat, bekommt ein Kombipaket. Und daran liegt uns mehr als am nächsten Neukunden.
Wie wir betreuenEhrlich gefragt
Was Sie sich jetzt fragen.
Klingt der nicht wie eine Bandansage?
Das war vor ein paar Jahren so. Klaro spricht natürlich und antwortet in Echtzeit, und weil wir ihn auf Ihre Antworten trainieren, klingt er nach Ihrem Betrieb. Am besten rufen Sie ihn oben einmal selbst an.
Und wenn er etwas nicht weiß?
Dann reicht er weiter, statt sich etwas auszudenken. Der Anrufer vereinbart einen Rückruf, Sie bekommen Anliegen und Nummer per Mail. Niemand bekommt eine falsche Auskunft, und Sie verlieren keine Anfrage.
Brauche ich eine neue Telefonnummer?
Nein, er läuft auf Ihrer bestehenden. Wenn Sie wollen, auch nur außerhalb Ihrer Geschäftszeiten — tagsüber gehen Sie dann weiter selbst ran.
Merken meine Kunden, dass da eine KI dran ist?
Ja, er sagt es im ersten Satz. Die meisten sprechen danach ganz normal weiter — ihnen geht es darum, dass überhaupt jemand rangeht und ihr Anliegen aufnimmt.
EU-AI-Act · Gilt ab 2. August 2026
KI-Kennzeichnung wird Pflicht. Was das für Sie heißt.
Ab dem 2. August 2026 gilt Artikel 50 der EU-KI-Verordnung. Wer einen Assistenten mit Kunden sprechen lässt, muss ihn als KI zu erkennen geben. Die Pflicht trifft den, der das System anbietet — deshalb ist sie bei Klaro eingebaut und nicht Ihre Aufgabe.
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Artikel 50 Absatz 1
Der Anrufer muss erkennen, dass er mit einer KI spricht
Wörtlich verlangt die Verordnung, dass Systeme, die direkt mit Menschen sprechen, so gebaut sind, dass die Menschen darüber informiert werden. Ausnahme nur, wenn es ohnehin offensichtlich ist — worauf man sich am Telefon nicht verlassen sollte.
Klaro sagt es im ersten Satz. Die Leitlinien der EU-Kommission nennen genau das als Beispiel für Sprachassistenten: ein Hinweis zu Beginn der Sitzung.
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Artikel 50 Absatz 5
Spätestens bei der ersten Interaktion, klar erkennbar
Der Hinweis muss klar und unterscheidbar sein und spätestens beim ersten Kontakt kommen. Nicht im Impressum, nicht in den Metadaten, nicht nach der dritten Frage. Ihn im laufenden Gespräch zu wiederholen, verlangt die Verordnung nicht.
Einmal, gleich zu Anfang. Gesprochen im Anruf, im Web-Chat sichtbar im Fenster. Danach reden Sie über Ihr Anliegen und nicht über den Assistenten.
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Artikel 50 Absatz 5
Auch barrierefrei wahrnehmbar
Die Kennzeichnung muss den geltenden Barrierefreiheitsanforderungen entsprechen — sie muss also auch bei Seh- oder Höreinschränkung ankommen.
Gesprochen im Anruf, als Text im Chat. Der Hinweis steht als Text im Fenster, nicht als Bild — Vorleseprogramme lesen ihn mit vor.
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Artikel 50 Absatz 3
Emotionserkennung müsste extra offengelegt werden
Wer Systeme einsetzt, die Gefühle erkennen oder Menschen biometrisch einordnen, muss die Betroffenen gesondert informieren.
Betrifft Klaro nicht. Er analysiert keine Stimmung und ordnet niemanden ein. Damit entfällt diese Pflicht.
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Risikoklasse
Ein Assistent im Kundenkontakt ist kein Hochrisiko-System
Die Verordnung sortiert nach Risiko. Ein Assistent, der Fragen beantwortet und Termine bucht, fällt unter „begrenztes Risiko": es gelten die Transparenzpflichten, nicht die schweren Auflagen für Hochrisiko-Anwendungen.
Kein Zulassungsverfahren, keine Konformitätsbewertung. Was bleibt, ist die Kennzeichnung — und die ist erledigt.
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Artikel 50 Absatz 2 · offener Punkt
Maschinenlesbare Markierung synthetischer Sprache
Für Systeme, die synthetische Audioinhalte erzeugen, verlangt die Verordnung zusätzlich eine maschinenlesbare Markierung der Ausgabe.
Hier sind wir noch nicht fertig. Wie weit diese Pflicht für gesprochene Assistenten reicht, ist fachlich noch nicht abschließend geklärt. Wir verfolgen es und sagen Ihnen Bescheid, sobald sich etwas ändert.
Und der Datenschutz gleich mit: Die Verarbeitung läuft über Google Vertex AI in einer EU-Region, mit Auftragsverarbeitungsvertrag und ohne US-Cloud im Datenpfad. Audio wird ausschließlich während des Anrufs verarbeitet, danach gibt es keine Aufzeichnung. Kein Tracking, keine Weitergabe.
Verstöße: bis 15 Mio. € oder 3 % vom JahresumsatzQuelle: Verordnung (EU) 2024/1689, Artikel 50 und 113, Stand Juli 2026. Wir schildern hier, wie wir Klaro gebaut haben — eine Rechtsberatung ist das nicht.
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