Die Komplettbetreuung
Updates, Backups, neue Preise auf der Seite, ein Assistent, der noch weiß, was diese Woche gilt: Das läuft hier mit. Sie sagen Bescheid, wenn sich etwas ändert. Den Rest haben wir im Kopf. Sie rufen dieselbe Nummer an wie im Erstgespräch.
Der Rhythmus
Am liebsten nichts, was Sie merken. Eine Webseite ist keine Broschüre, die man einmal druckt: Server werden angegriffen, Zertifikate laufen ab, Browser ändern sich. Wer sie laufen lässt, merkt es erst an dem Tag, an dem sie weg ist.
Täglich
Ohne dass jemand hinschaut
Wöchentlich
Da schaut jemand hin
Monatlich
Ihr Kontingent
Auf Zuruf
Wenn sich etwas ändert
Ohne das läuft eine Webseite auch — eine Weile. Bis das Zertifikat abläuft, ein Update aussteht oder jemand eine Lücke findet. Dann kostet es mehr Zeit und mehr Geld, als die Betreuung im Jahr kostet.
Zwei Dinge, eine Betreuung
Ein Assistent, den keiner pflegt, nennt Ihren Kunden irgendwann letztjährige Preise. Deshalb wird Klaro genauso betreut wie die Seite: getrennt gerechnet, weil er anderes braucht, aber bei demselben Menschen.
Dass sie da ist, schnell lädt und niemandem eine Warnung anzeigt. Und dass draufsteht, was heute stimmt und nicht, was vor zwei Jahren stimmte.
Ein Assistent ist kein Anrufbeantworter, den man einmal bespricht. Er muss wissen, was diese Woche gilt. Dafür gibt es die monatliche Pauschale, und die kauft Ihnen vier Dinge ab:
Klaro wird getrennt gerechnet, weil er anderes braucht als eine Webseite. Was Sie nicht getrennt bekommen, ist der Ansprechpartner: eine Nummer für beides. Wer beides bei uns hat, bekommt ein Kombipaket.
Wenn doch etwas ist
Sie sprechen mit dem, der Ihre Seite gebaut hat. Kein Ticketsystem, keine erste Ebene, die erst einmal aufnimmt, worum es geht.
| Fall | Was passiert |
|---|---|
| Die Seite ist nicht erreichbar | Ein Rechner ruft Ihre Seite rund um die Uhr auf und meldet sich, wenn sie nicht antwortet. Meist sind wir schon dran, bevor Sie es merken. |
| Klaro nimmt nicht mehr ab | Niemand landet im Nichts. Die Anrufe gehen wieder den Weg, den sie vor Klaro gegangen sind, und wir suchen in Ruhe die Ursache. |
| Eine Kleinigkeit soll geändert werden | Sie schreiben, wir machen es. Keine Ticketnummer, keine Extra-Rechnung: dafür ist die Express-Anpassung da. |
| Alles andere | Antwort in unter 24 Stunden. Dann sagen wir Ihnen, was es ist, was es kostet und wann wir es machen. |
„Express-Anpassung" heißt Die Anfahrt kostet jetzt mehr. Über Weihnachten gelten andere Zeiten. Die Handynummer oben auf der Seite stimmt nicht mehr.
Auch das ist eine Neue Fotos von der letzten Baustelle, ein Fahrzeug mit neuer Beschriftung, ein Zertifikat, das Sie gerade bekommen haben.
Das ist keine Eine neue Unterseite, ein Umbau des Layouts, ein zweiter Standort. Das ist ein kleines Projekt und keine Anpassung.
Warum wir das so machen
Uns ist wichtig, dass Sie bleiben. Aus dem ersten Auftrag soll eine Zusammenarbeit werden, auf die Sie sich verlassen können. Ihre Seite muss auch im dritten Jahr noch Anfragen bringen, und Klaro muss immer noch das Richtige sagen. Wenn nicht, haben wir ein Problem — nicht Sie.
Deshalb ist die Betreuung hier kein Zusatzpaket, das zum Abschluss noch dazukommt. Sie ist der Teil, an dem uns am meisten liegt.
Und sie spart Ihnen jedes Mal denselben Weg: Sie müssen niemandem erklären, wie Ihr Betrieb funktioniert. Wir wissen es schon.
Keine Überraschungen
Damit Sie nie eine Rechnung bekommen, mit der Sie nicht gerechnet haben.
Das ist ein kleines Projekt und kein Handgriff. Sie bekommen vorher eine Zahl und entscheiden dann.
Machen wir nicht, dafür gibt es Leute, die das den ganzen Tag tun. Wenn Sie wollen, nennen wir Ihnen welche.
Der nächste Schritt
Kostenlos und unverbindlich. Wir sehen uns an, was bei Ihnen im Jahr wirklich anfällt, und sagen Ihnen, was davon in eine Pauschale gehört und was nicht.
Freie Zeiten sehen und direkt buchen.
Schreiben Sie kurz dazu, worum es geht.